VoWLAN

VoWLAN je digitalizovaný (alebo "paketovaný") hlas prenášaný cez IP sieť (VoIP) a distribuovaný cez bezdrôtové lokálne siete (WLAN). Riešenia založené na VoWLAN umožňujú šíriť hlas ako aj dáta cez bezdrôtovú sieť WLAN, a tým zlepšujú a urýchľujú návratnosť investícií (ROI) do mobilnej dátovej infraštruktúry. Keďže chrbticou siete je WLAN a nie mobilná sieť GSM, sú problémy s vnútorným pokrytím typicky spojené s mobilnými službami eliminované, rovnako ako mesačné paušálne náklady na užívateľa. A pretože WLAN je úplne vo vlastníctve podniku, má úplnú kontrolu nad sieťou, aby mohol zabezpečiť nepretržitú vysokú kvalitu a spoľahlivé hlasové spojenie.

Existujú štyri hlavné prvky v systéme VoWLAN:

• Koncové body VoWLAN: Prvým prvkom, na ktorý sa zameriame budú zariadenia podporujúce hlasové služby, ktoré obsahujú kompatibilnú Wi-Fi kartu. Kým väčšina ľudí spája "hlas" so "slúchadlom", môžu business užívatelia požadovať okrem hlasových služieb taktiež prístup k e-mailu a "firemným" aplikáciám. Týmto užívateľom môžu poskytovať tradičné hlasové i push-to-talk alebo "vysielačkové" služby softvéroví klienti pre PDA, alebo EDA. Pri integrácii mobilných hlasových a dátových aplikácií je dôležité mať platformu s vysokou kvalitou zvuku a systémového integrátora, ktorý má skúsenosti v oboch oblastiach. V každom prípade, pri všetkých mobilných zariadeniach podporujúcich hlasové služby bude veľmi dôležitá výdrž batérie.
• Telefónny Server / Brána: či už drôtové alebo bezdrôtové IP siete samé o sebe nepodporujú telefónne služby. Pre zabezpečenie telefónnych služieb IP siete potrebujú telefónny server, ktorý bude koordinovať spojenia a poskytovať funkcie, a bránu na pripojenie k pevnej telefónnej sieti. WLAN telefónne systémy spočiatku používal proprietárne signálne mechanizmy, ale v súčasnosti sa IP telefónia štandardizuje na komunikáciu pomocou Session Initiation Protocol-u (SIP)
• WLAN infraštruktúra: Vzhľadom k prenosový dosah Wi-Fi zariadenia, bezdrôtové WLAN v domácnostiach alebo malých kanceláriách zvyčajne vyžadujú iba jeden WLAN access point a jeden kanál. Priemyselná WLAN je však viac podobná vnútornej celulárnej sieti. Je potrebné rozmiestniť v priestoroch pokrytia viaceré WLAN access pointy prepojené prostredníctvom LAN káblov (alebo MESH). Vzhľadom na nároky potrebné na zabezpečenie dostatočného pokrytia a kapacity vo všetkých rozširujúcich plochách sú veľmi odporúčané centrálne riadené WLAN switche pre akékoľvek veľkoplošné nasadenie WLAN.
• Management a operačné systémy: Zatiaľ čo telefóny, telefónny server a WLAN infraštruktúra sú základné prvky potrebné k poskytovaniu hlasových služieb WLAN, systémy na monitorovanie výkonu, záznamu prevádzky, pomoci pri riešení problémov a plánovanie sú tiež rozhodujúce pre dosiahnutie kvalitných VoWLAN služieb na priemyselnej úrovni. Siete nebežia samé takže budete potrebovať aj tím sieťových profesionálov, ktorí sú vyškolení na návrh a správu bezdrôtovej siete, integráciu aplikácií, riešenie problémov, plánovanie a upgrady. Tento tím sa obvykle skladá z vlastných IT profesionálov pracujúcich v spojení s dodávateľmi zariadení. Komplexné projekty zahŕňajúce hlasovú a dátovú konektivitu sa často zahŕňajú do profesionálnch služieb poskytovateľa, ktorý vám pomôže spojiť všetky prvky riešenia.

Uplný rozsah možností hlasových služieb

Široké možnosti hlasových funkcií vám umožňujú rozšíriť taký typ hlasových služieb, z ktorých bude mať váš podnik najväčší prospech:

• Peer-to-Peer: Hovory 'jeden-na-jedného', ktoré neprechádzajú cez vašou PBX.
• Push-to-Talk (PTT): Vysielačkový typ služby, ktorá umožňuje volanie na jednotlivcom, vybranej pracovnej skupine (napríklad všetci zamestnanci v jednom oddelení, alebo všetci skladníci) alebo všetkým zamestnancov firmy.
• Základná telefónia: Možnosť presmerovať klapku stolného telefónu na mobilný počítač podporujúci hlasové služby, ale s obmedzenou sadu funkcií (ako napr. podržanie a čakanie hovoru). Výhodou základnej telefónie je jej rozsiahla kompatibilita s veľmi širokú škálou PBX.
• Plnohodnotná telefónia: schopnosť ponúknuť kompletnú emuláciu stolného telefónu na mobilnom hlasovom a dátovom zariadení, vrátane všetkých funkčností PBX - od 4-miestnej klapky po presunutie a presmerovanie hovoru, hlasovú poštu a úsporné funkcie, ako je smerovanie hovoru s najnižšími nákladmi.

Ako VoWLAN pomáha firme?

VoWLAN je účinný prostriedok na riešenie konkrétnych obchodných potrieb. Základnou myšlienkou je, že keď môžu účastníci komunikovať a spolupracovať v reálnom čase, môžu byť produktívnejší a rýchlejšie sa rozhodovať. Navyše sú spolupracovníci dostupnejší čo vedie k lepšej spokojnosti a vernosti zákazníkov. Aj keď nepretržitý mobilný prístup by mohol byť dosiahnutý rôznymi spôsobmi (napr. mobilné telefóny, pagery, vysielačky, atď.), výhodou VoWLAN je to, že môže byť dosiahnutý efektívnejšie a lacnejšie využitím rovnakých mobilných zariadení a rovnakej bezdrôtovej infraštruktúry, ktorá podporuje prístup k dátam.

Kľúčové ekonomické ukazovatele v obchodných prípadoch pre mobilný prenos hlasu a dát sú:

Efektívnosť

• Možnosť navštíviť iné pracoviská pri pokrytí prichádzajúcich hovorov;
• Možnosť spätných hovorov a kontroly hlasových správy bez návratu k stolnému telefónu;
• Zlepšenie reakcie tým, že je viac pracovníkov s nepretržitým prístupom k hlasovým službám;
• Zníženie počtu zariadení, ktoré zamestnanec potrebuje pre hlasovú a dátovú konektivitu;

Zlepšenie spokojnosti zákazníkov

• Kratšia doba dosiahnutia živej osoby (bez hlasovej schránky alebo spätných volaní);
• Mať k dispozícii viacerých zamestnancov na poskytnutie pomoci;
• Lepšie služby zákazníkom a reakčných schopností;

Efektivita zamestnancov

• Pracovníci môžu koordinovať a spolupracovať okamžite, napríklad pri dopĺňaní súčiastok na montážnej linke;
• Rýchlejšie odozvy na požiadavky zákazníkov, ako napríklad kontrola stavu zásob v maloobchode;
• Rýchlejšie rozhodovacie časy, napríklad pri schválení storna od manažéra v pokladni
  
  Radi Vám pomôžeme získať viac informácií, neváhajte nás kontaktovať.